平台决定终止服务的，提前通过站内公告、弹窗等形式向用户公示终止时间、退费周期、申请渠道、所需材料，保障用户知情权。公示期预留充足时间供用户提交退费申请。
退费范围与核算规则
可退费范围：用户已充值但尚未消耗的余额、未到期会员、未使用的付费增值权益。已消耗、已使用完毕的服务不予退费。
退费计算：按剩余权益时长 / 剩余额度按比例据实折算，不设置不合理扣费。
退费受理流程
申请渠道：开放专门退费入口或客服通道接收用户退费申请。
时限要求
用户在公示规定的申请期限内提交材料；
平台收到完整材料后，3 个工作日内完成信息核验；
核验通过后，7 个工作日内原路退款至用户支付账户。
材料核验：核对账号信息、订单记录、权益剩余情况，以平台后台订单、消费日志作为核算依据。
特殊情形处理未成年人充值退费：未成年人用户申请退费，开启优先核验通道，按相关法规处理。
不予退费情形：账号存在违规封禁、提供虚假材料、超出公示申请期限且无正当理由、权益已全部消耗的，不予退费并书面告知理由。
台账与归档建立终止服务退费专项台账，登记申请人、账号、订单、核算金额、退款时间、退款流水，所有资料留存备查。
